Bonjour!
 Bienvenue sur le site Internet de Musik-service, magasin de musique situé à une cinquantaine de kilomètres de Francfort en Allemagne.
Aide générale
Historique
Musik-Service est un magasin grand public d'environ 2500 m², et établi à Aschaffenburg depuis 1981. Après avoir suivi l'essor de l'outil de communication Internet, nous avons décidé de nous ouvrir à ce nouveau marché de la correspondance, tout en restant fidèle et au "service" du client. Internet nous a permis de nous établir sur le marché européen, et notamment celui de la France et autres pays francophones (dont nous en remercions notre clientèle )
Vous trouverez sur ce site une large gamme d'instruments de musique, d'équipements studio et DJ dont la majeure partie des caractéristiques est traduite en français.
Conditions de vente
Les prix que vous trouverez sont Toutes Taxes Comprises (TVA Allemande de 19%). En tant que résident de la C.E.E., vous n'avez alors pas besoin de payer d'autres taxes du fait de notre statut. Si en revanche vous n'êtes pas résident de la C.E.E vous êtes éxonérés de la TVA allemande, vous devrez vous acquitter de la TVA de votre pays.
Pour les professionnels bénéficiant de la remise de TVA, il vous suffit de nous faire parvenir votre numéro intra-communautaire et une copie de votre Kbis.
Chez Musik Service vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. En cas de renvoi, les frais de port sont à la charge du client.
Transport
Les livraisons sont effectuées par UPS
Les frais de port sont de 10 Euros par paquet ne dépassant pas 1,20m et 60kg pour les pays francophones membres de la C.E.E. et de 12 Euros pour la Suisse. Pour les articles composés de plusieurs paquets (batterie par ex.), il vous faudra payer ce tarif de 10 Euros par colis.
Les délais de livraison sont d'environ quatre jours ouvrables pour l'Europe. Il est possible, sur demande, de bénéficier du numéro de colis permettant de le localiser et de suivre jour après jour son cheminement (Suisse et Grèce exclues). Tous les colis sont assurés durant l'expédition et envoyés par l'intermédiaire de transporteurs express.
En cas de constat d'éventuels dommages dus au tranport, lors de la réception de votre colis, merci de refuser la réception et de le déclarer au transporteur. La marchandise nous sera alors renvoyée et nous procèderons à un échange de matériel.
Pour les commandes volumineuses (piano, enceintes de sonorisation etc) ou envoi groupé sur palette, il nous est nécessaire de connaitre votre adresse afin de pouvoir établir des devis de frais de port adaptés.
Notez que nous n'expédions pas vers les DOM-TOM et les pays Africains.
Garantie
En cas de panne ou de problème survenant lors d'une utilisation normale du matériel, il suffit de nous renvoyer la marchandise défectueuse à vos frais et comprenant un descriptif du problème. Vous bénéficierez du SAV (Service Après Vente) constructeur et nous vous le renverrons à nos frais ce pendant une durée de 2 ans (durée de validité de la garantie sur TOUS nos produits). Cependant, certains constructeurs proposent une garantie européenne, valable dans les centres agrées.
Mode de paiement
Nous vous proposons trois modes de paiement :
-Soit en effectuant un virement bancaire par avance, ce qui implique un délai de transfert d'environ cinq jours ouvrables de l'étranger vers l'Allemagne.
Lors du traitement de vos commandes, vous recevrez les informations requises par e-mail (coordonnées bancaires internationales et numéro client).
-Soit par carte de crédit Visa ou MasterCard. Les transactions sont effectuées le jour de l'envoi via un site de transaction spécialisé donc sécurisé.
-Soit par Paypal.
Nous n'acceptons pas les réglements par contre-remboursement ou par chèques en dehors de l'Allemagne. De même il n'y a aucune possibilité de crédit.
Pour commander vous pouvez passer :
-Soit par notre site internet sécurisé.
-Soit en nous envoyant par mail votre adresse complète et votre numéro de téléphone à cette adresse jacky.voutay@musik-service.de.
Vous pouvez également appeler au numéro suivant:
+49 6021 45494 14 pour parler à Jacky Voutay (joignable du Lundi au Vendredi de 8h30 jusqu'à 16h30).
Bonne navigation!
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